培养计划

附件5-3：西安航空学院专业本科人才培养方案（文学、艺术、经济、管理类）

航空服务艺术与管理专业2023版人才培养方案

一、基本信息

二、培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握艺术学、航空服务学、管理学的基础理论和基本知识，熟悉航空业有关的政策和法规，具备处理民航服务领域日常业务的能力，具有良好的安全意识、服务意识、艺术修养、航空服务管理实践能力和创新精神，能在航空运输企业、机场管理企业及相关航空企业从事客舱服务、地勤服务、民航商务等相关工作的高素质应用型管理人才。

本专业学生毕业后5年左右，预期达到以下目标：

（1）具有坚定的社会主义政治方向，高度的爱国情怀，良好的职业道德素养和健康的身心素质，具备德法兼备、诚实守信、敢于担当、乐于奉献的人格精神。

（2）能够运用所学航空服务与管理知识科学系统地分析并解决工作中遇到的实际问题，熟悉航空服务与管理领域最新动态和发展趋势。

（3） 具有从事客舱服务与管理工作所需要的计划协调能力、语言表达能力、人事组织能力、领导决策能力、沟通表达能力、管理服务能力。

（4）具备良好的团队意识和终身学习能力，能够主动拓展自己的知识和能力，适应不同环境赋予的工作任务，不断进行航空服务与管理的创新实践，在不同的航空服务岗位上做出贡献并获得自身的持续发展。

（5）具有良好的国际视野和跨文化交流能力，能在不同国家和地域开展本行业相关的技术和服务工作，具有良好的艺术修养与较高的审美情趣。

三、毕业要求

毕业要求1品德修养：具有坚定正确的政治方向、良好的思想品德和健全的人格，热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导；具有科学品质、人文修养、艺术品位、职业素养和进取精神；关注文化发展，具有社会责任感和公益意识；能够传承和传播中华优秀传统文化；了解国情民情社情，自觉践行社会主义核心价值观。

指标点1.1：热爱社会主义祖国，热爱民航事业，拥护中国共产党的领导，具有为国家富强、民族振兴而奋斗的理想、事业心和责任感；

指标点1.2：树立科学、正确的世界观、人生观和价值观，热爱劳动、遵纪守法，有较好的文化道德修养和良好的行为习惯；

指标点1.3：具备忠于职守、爱岗敬业、勤劳务实、积极向上、诚实守信的优良品质。

毕业要求2学科知识：具备系统扎实的基础知识、专业知识和专业技能；了解本专业及相关学科的历史、现状和前沿动态；能够融汇中西、贯通古今；掌握人文研究的思路和方法。

指标点2.1：具有扎实的人文社会科学基础，掌握思想政治、英语语言、形势与政策等相关知识，掌握艺术概论、艺术管理、音乐史等艺术基本理论，具备较为广博的航空特色人文社会科学素养；

指标点2.2：具有航空服务与管理的基本知识、基本理论、基本程序、主要方法和相关技术，熟悉航空运输的基础知识，熟悉空勤与地勤岗位职责，掌握民航法律法规、民航商务运营、客舱设备、客舱安全等基本知识；

指标点2.3：掌握航空服务形象和礼仪规范，熟悉旅客心理、航空卫生保健与急救以及航空地理、航线、中国民航主要常飞客源国和民航旅客运输的基本知识。

毕业要求3应用能力：能够综合运用相关知识和技能，分析和解决本专业领域的复杂问题，提出相应的设计或者方案，并对设计和方案可能的社会影响进行分析。

指标点3.1：以民航知识为基础，具备应用所学行业知识分析民航运输业现实问题的能力；

指标点3.2：具有运用所学理论知识分析航空服务实践的问题能力，具有娴熟的航空服务技能，能解决航空服务中的实际问题。

毕业要求4创新能力：具有逻辑思维能力、批判意识和创新精神，能够运用本学科的研究思路和方法组织开展调查和研究，能够发现、辨析、质疑、评价本专业及相关领域的现象和问题，形成个人的判断和见解。

指标点4.1：能够运用管理学和航空服务学的研究思路和方法组织开展航空服务与管理领域的调查和研究；

指标点4.2：具有创新精神和批判意识，能够发现、辨析、质疑和评价航空服务与管理及相关领域的现象和现实问题，形成个人的判断和见解，并锻炼逻辑思维和创新思维能力。

毕业要求5信息能力：能够熟练使用相关软件、技术和工具获取、分析相关信息；能够使用信息技术解决本专业领域实际问题。

指标点5.1：掌握解决航空服务与管理问题所需相关软件、技术和工具的使用方法；

指标点5.2：能够运用文献检索工具等现代化信息手段，获取航空服务与管理领域的最新进展并解决遇到的实际问题。

毕业要求6沟通表达：具有较强的沟通表达能力，能够使用准确规范的语言文字，逻辑清晰地表达观点，能够与同行和社会公众进行有效沟通，传播相关专业知识。

指标点6.1：具有较强的沟通表达能力，能够使用准确规范的语言文字，逻辑清晰地表达观点，能够准确地进行航空播音；

指标点6.2：具备外语听说读写能力，能够流畅的使用外语与同行和旅客进行沟通与交流，能够应对跨文化场景的沟通和交流，能够阅读航空服务与管理领域的专业外文文献资料。

毕业要求7团队合作：具有较强的组织、协调和管理能力，能够与团队成员和谐相处，在团队活动中发挥积极作用。

指标点7.1：能够理解机组和地面服务团队中各个角色的构成和各自分工；

指标点7.2：能够与团队其他成员分享信息、合作共事，很好的处理与成员之间的关系。

毕业要求8国际视野：理解和尊重世界文化的差异性和多样性，了解国际动态，关注本专业领域的全球重大问题，具有开展国际交流与合作的能力，能够传播中华优秀传统文化。

指标点8.1：理解和尊重世界文化的差异性和多样性，熟悉国际民航概况与动态，掌握民航领域的全球重大问题；

指标点8.2：掌握应用民航专业英语术语开展国际交流与合作的能力，能够使用外语传播中华优秀传统文化。

毕业要求9学习发展：具有自我规划、自我管理、自主学习和终身学习能力，能够通过不断学习，适应社会和个人高层次、可持续发展的需要。

指标点9.1：具有自我学习能力，能独立学习相关专业的新知识，主动适应行业发展，不断提升自我；

指标点9.2：能够追踪航空服务业发展的国内外动态，具有学习国际先进理念、发展趋势与前沿信息以及不断学习和适应发展的能力。

四、人才培养标准实现矩阵

根据培养目标和毕业要求构建课程体系，通过课程体系的实施实现培养目标和毕业要求。本专业毕业要求与培养目标的对应关系如表4-1，表4-2、表4-3、表4-4显示本专业对毕业要求进行指标点分解后形成的教学环节与毕业要求的对应关系。

表4-1 航空服务艺术与管理专业要求与培养目标的支撑矩阵

备注：毕业要求与培养目标的支撑用“√”表示。

表4-2 航空服务艺术与管理专业课程体系与毕业要求支撑任务矩阵

备注：课程体系与毕业要求的支撑用“√”表示。

表4-3  航空服务艺术与管理专业课程体系与毕业要求支撑关联度矩阵

备注：课程体系与毕业要求的关联度支撑用 “H（高支撑度）、M（中支撑度）、L（低支撑度）” 表示。

表4-4 航空服务艺术与管理专业课程体系与毕业要求支撑权重矩阵

备注：（1）一般选择高支撑的3-5门课程；

（2）支撑同一指标点的课程支撑权重合计为1。